FAQ よくある質問

みなさまからよく寄せられるご質問への回答集です。

ファンクラブ入会方法を教えてください
ホームページの「ファンクラブのご案内」をご覧ください。
また、ホームゲームの会場でも受付けておりますので、ファンクラブブースまでお越しください。
ホームゲームの会場でファンクラブに入会したら、その日から特典を利用できますか?
入会当日より会員特典をご利用いただけます。
※一部ご利用できない特典もございますので、予めご了承ください。
退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
「STELLA」ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
会員情報を変更するにはどうしたら良いですか?
ホームページの「マイページ」より変更ができます。
※お名前、生年月日、性別等は変更できません。ご結婚等で名字が変わる場合は事務局までお問い合わせください。
会員証をなくしてしまいました。再発行はできますか?
「STELLA」ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
該当年度の紙の会員証の再発行には、再発行手数料1,000円(税込)をご負担頂きます。
新たな紙の会員証のお届けまでに約1ヶ月程かかる場合がございます。
グッズはどこで購入できますか?
ホームゲーム会場のオフィシャルグッズ販売ブース、またはオンラインショップよりご購入いただけます。
新しいグッズの情報を教えてください
新しいグッズの情報は公式サイトの「ニュース」にてお知らせしますのでご確認ください。
日本国外からの入会はできますか?
日本国外からの入金は受付けていない事や、海外への発送は行っていない事から、ご入会は日本居住者に限らせて頂いております。
メールを送信しましたが、返信がありません
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  1. 申込時のメールアドレスの入力を間違えている
    登録済の方は「マイページ」より正しいメールアドレスに修正してください。
    それ以外の方は、もう一度正しいメールアドレスで再送信してください。
  2. 携帯のメール受信設定
    「PCメールを全て拒否」「ドメイン指定受信」になっていませんか?
    「inac-kobe.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
    なお、受信設定をされる際は「inac-kobe.com」の先頭に「@」アットマークを付けないようご注意ください。
    (○:inac-kobe.com / ×:@inac-kobe.com)
  3. 迷惑メールフォルダに届いている
    最近のメールソフトには勝手に迷惑メールと判断してしまうソフトもあるようです。
    迷惑メールフォルダを確認してみてください。
ログインのメールアドレス、パスワードを忘れてしまった
  1. パスワードを忘れた方
    ファンクラブログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、
    お客様のファンクラブにご登録いただいている会員番号、メールアドレスをご入力ください。
    登録されているメールアドレス宛にお客様のパスワード再発行用URLをお送りします。
  2. メールアドレスを忘れた方
    ファンクラブログイン画面下の「メールアドレスをお忘れの方はこちら」をクリックし、必要事項を入力の上、お問合せください。
パスワードの変更はできますか?
パスワードは「マイページ」よりご自身で変更可能です。
半角英数字を組み合わせた6文字以上でご登録いただけます。
但し、トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などは避けてください。
郵便物が届かないのですが?
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  1. ファンクラブに登録されている会員情報が誤っている可能性があります。詳しくは「マイページ」よりご確認ください。
  2. 宛先不明や住所不定等でファンクラブ事務局に返送
    直接ご連絡を差し上げることがありますが、お電話やメールで連絡がつかない場合は、
    その後の郵便物の発送も全てストップさせていただきますので、予めご了承ください。
  3. 郵便ポストに名前の表示がない
    郵便局員が別の方の家だと勘違いをし、配達をしないことがあります。必ず、ポストに名前を表示してください。
メールマガジンが届きません
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  1. 申込時のメールアドレスの入力を間違えている
    登録済の方は「マイページ」より正しいメールアドレスに修正してください。 それ以外の方は、もう一度正しいメールアドレスで再送信してください。
  2. 携帯のメール受信設定
    「PCメールを全て拒否」「ドメイン指定受信」になっていませんか?
    「inac-kobe.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
    なお、受信設定をされる際は「inac-kobe.com」の先頭に「@」アットマークを付けないようご注意ください。
    (○:inac-kobe.com / ×:@inac-kobe.com)
  3. 迷惑メールフォルダに届いている
    最近のメールソフトには勝手に迷惑メールと判断してしまうソフトもあるようです。
    迷惑メールフォルダを確認してみてください。
携帯電話に届いたメールが、途中で切れていました
携帯電話のメールアドレスへお送りした場合、携帯電話のメール受信文字数量をオーバーしてしまう場合があります。
ポイントを確認したい
ログイン後「マイページ」よりご確認ください。
ポイントが反映されていない
サービス毎にポイント反映にかかる時間が異なりますので、今しばらくお待ちください。
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