FAQ よくある質問

みなさまからよく寄せられるご質問への回答集です。

ファンクラブ入会方法を教えてください
ホームページの「ファンクラブのご案内」をご覧ください。
また、ホームゲームの会場でも受付けておりますので、ファンクラブブースまでお越しください。
ホームゲームの会場でファンクラブに入会したら、その日から特典を利用できますか?
入会当日より会員特典をご利用いただけます。
※一部ご利用できない特典もございますので、予めご了承ください。
退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
「STELLA」ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
会員情報を変更するにはどうしたら良いですか?
ホームページの「マイページ」より変更ができます。
※お名前、生年月日、性別等は変更できません。ご結婚等で名字が変わる場合は事務局までお問い合わせください。
会員証をなくしてしまいました。再発行はできますか?
「STELLA」ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
再発行の際には再発行手数料1,000円(税込)をご負担頂きます。
会員証のお届けまでに1ヶ月ほどかかります。
グッズはどこで購入できますか?
ホームゲーム会場のグッズブース、またはオンライン・ショッピングより通販にてご購入頂けます。
新しいグッズの情報を教えてください
新しいグッズの情報はホームページの「ニュース」よりお知らせ致しますのでご確認ください。
日本国外からの入会はできますか?
日本国外からの入金は受付けていない事や、海外への発送は行っていない事から、ご入会は日本居住者に限らせて頂いております。
メールを送信しましたが、返信がありません
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  1. 申し込み時のメールアドレスの入力を間違えている
    登録済みの方は「マイページ」より正しいメールアドレスに修正してください。それ以外の方は、もう一度正しいメールアドレスで再送信してください。
  2. 携帯のメール受信設定
    「PCメールを全て拒否」「ドメイン指定受信」になっていませんか?
    「inac-kobe.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
  3. 迷惑メールとして、自動的にはじいている
    最近のメールソフトには勝手に迷惑メールと判断してしまうソフトもあるようです。
    迷惑メールボックスを確認してみてください。
  4. メールサーバが一杯になっており、受け取れない
    メールサーバに保存されているメールを消去してみてください。
  5. フリーメールのアカウントが消失している
    普段よく使うメールアカウントに「マイページ」から登録し直すことをオススメします。
ログインのメールアドレス、パスワードを忘れてしまった
パスワードを忘れた方は、ファンクラブサイト上の「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンをクリックし、お客様のファンクラブにご登録頂いている会員番号、メールアドレスをご入力ください。
折り返し登録されているメールアドレス宛にお客様のパスワード再発行用URLをお送りします。
メールアドレスを忘れた方は、お問い合わせください。
パスワードの変更はできますか?
パスワードは「マイページ」よりご自身で変更可能です。
半角英数字を組み合わせた6文字以上を自由にご登録いただけます。
但し、トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などは避けてくだい。
郵便物が届かないのですが?
ファンクラブに登録されている会員情報が誤っている可能性があります。詳しくは「マイページ」よりご確認ください。
尚、転居先不明や住所不定等でファンクラブに郵便物が返送された場合には、ファンクラブよりご連絡させて頂く場合があります。
また郵便ポストに名前の表示がない場合、郵便局員が別の方の家だと勘違いをして配達をしない場合があります。必ず、ポストに名前を表示してください。
またファンクラブからお送りした郵便物が返送されて、お客様へお電話メール等で連絡が不可能な場合、その後の郵便物の発送も全てストップさせていただきますのでご了承ください。
メールマガジンが届きません
以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
  1. 申し込み時のメールアドレスの入力を間違えている
    登録済みの方は「マイページ」より正しいメールアドレスに修正してください。それ以外の方は、もう一度正しいメールアドレスで再送信してください。
  2. 携帯のメール受信設定
    「PCメールを全て拒否」「ドメイン指定受信」になっていませんか?
    「inac-kobe.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
  3. 迷惑メールとして、自動的にはじいている
    最近のメールソフトには勝手に迷惑メールと判断してしまうソフトもあるようです。
    迷惑メールボックスを確認してみてください。
  4. メールサーバが一杯になっており、受け取れない
    メールサーバに保存されているメールを消去してみてください。
  5. フリーメールのアカウントが消失している
    普段よく使うメールアカウントに「マイページ」から登録し直すことをオススメします。
携帯電話に届いたメールが、途中で切れていました
携帯電話のメールアドレスへお送りした場合、携帯電話のメール受信文字数量をオーバーしてしまう場合があります。
ポイントを確認したい
ログイン後「マイページ」よりご確認ください。
ポイントが反映されていない
ポイントの反映には、サービスごとに反映までにかかる時間が異なりますので今しばらくお待ちください。
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